四月的杭州，气候宜人，但像娃娃脸一样说变就变的江南天气着实考验了一回来总部参加培训的全国优秀服务技师们。银川的马师傅因为是回族人的关系，硬是靠吃辣椒和青菜补充能量，出色的完成了培训任务；上海的向师傅受风寒的影响，体力不支，但他依然在同伴的帮助下，坚持参加技能培训，与全国各地的同事们一起分享成功的经验……45名可爱的师傅们用5天的时间，完成了一个个不可能实现的目标，用心投入，感恩奉献，他们用老板服务人特有的朴实和执着谱写了一出分享成功、共同成长的老板五星服务和谐曲。
    当市场竞争的战场渐渐向售后转移时，服务的重要终端之一服务技师便成为了决定老板品牌形象、体现企业整体形象好坏的直接窗口。他们每天都与顾客打交道，每天都为顾客解决各种各样的问题，他们也是接收顾客信息最频繁的渠道，所以，提升服务技师意识、规范工作标准、加强自身素质，对于这种没有硝烟的战役来说，他们将是战役成败的关键。
    2天的服务意识、沟通技巧培训，1天企业文化、服务体系培训，1天的产品知识培训，紧凑的培训日程安排让每一名师傅都体会到了现实的压力和前进的动力。培训期间，师傅们各抒己见，将工作中好的经验与全国的同事们进行分享，交流切磋。往往在获得一个好的产品问题解决方案或是听见了新的沟通解决技巧时，师傅们的脸上都绽放着幸福的笑容，同事为了提供方案的师傅鼓掌感谢。这就是老板服务人共同成长的温馨画面。
    来总部参加培训不是最终目的，45名服务技师也只是全国几千名服务技师的代表，因此，如何将本次培训所获悉的知识、分享的经验与各自的团队进行交流，将成为检验培训效果的重要环节。45名服务技师作为总部与地区沟通的大使，承担着"三人教学法"的重任。老板的服务团队将在优秀的服务技师的映衬下，为成为行业领先、业内知名的服务供应商开足马力，不断前行。（通讯员•蒋凌伟）