随着"智能热水，舒适到家"万家乐老用户家庭热水（采暖）升级行动进入高潮阶段，1月25日，万家乐组成热水升级的队伍开始逐一奔赴全国多个省市，开展针对万家乐老用户的登门拜访温情回馈活动。武汉的程先生一家，幸运地成为了此次升级活动的首站。
    用万家乐就像Apple（苹果）换代
    一大早，探亲队伍就带上牛奶、水果和鲜花及万家乐浓厚的温情，前往此次"老用户热水升级"活动的首位老用户程先生家中。看到万家乐一行人的登门拜访，程先生和太太十分开心与激动，并在嬉笑温暖之间展开话题。
     据了解，程先生在94年之前就是一个"品牌控"，购买家电尤为重视牌子。但最初都是以国外的名牌为主，直至他热衷于炒股之后，对上市公司的信息有了不断的了解，就试着往家中"引进"了第一台万家乐热水器。没想到，这一次"试水"，程先生就对万家乐产生了不解之缘。
    回忆起当时，程先生说："买第一台万家乐热水器，还是自己刚到武汉落户时候的事，后来就沿用这个牌子直到今天。当然，后来随着用热水的需要，觉得储水空间小了点，就换了个容量更大的。"采访中，程先生对万家乐品牌的热情，就像是苹果粉丝们对待Apple（苹果）一样，随着使用需求的演变，而不断地更新换代。
    从第一台6升的到如今12升空间容量的，程先生已更新了4台万家乐，"之前用过的三个万家乐热水器都没出现什么问题，而且一直用的很好，要不是由于搬家或是以旧换新，能够长时间用下去，质量上绝对没的说。而且以后还会买这个牌子的，我对质量好的产品比较执着"，程先生如是说。由此可以看出他对万家乐品牌有着极高的信赖度。
    除了品牌与产品质量两个硬性条件令程先生打了满分之外，在售后服务方面也得到了他的赞赏："购买万家乐热水器很方便，比如今天买，明天工作人员就能上门安装，而且服务态度很不错，工作也很负责。再有就是，装后几天还会进行电话回访。另外，家中这台新万家乐热水器适合不同年龄段的家庭成员，可以满足老人小孩的用水需求。"
    程先生言语之间流露出其对万家乐品牌的信赖与对生活品质的追求，"我是个思想开明，平时注重身体健康，热爱生活并享受生活的人。包括90年亚运会、08年奥运会以及前段时间的园博会，现场都有我的足迹"，他热情洋溢地说。近期，他还正在筹备去台湾旅游。
    口碑与品质满足生活追求
    "会欣赏才懂欣赏"，程先生正是热爱生活，才使其更加注重享受美好。而万家乐品牌的口碑与热水器产品的品质，也正是像程先生这样会生活的人所追求的。 
    在万家乐，每一个员工都被深入贯彻了铸就产品高品质的理念，因而在每一个环节，都能够做到在细节上的严格把控。不仅如此，万家乐还建立健全严格的质量把控体系，从产品生产、检测到售后服务形成了一整套严谨完善的系统，在制度上力保金牌品质。
    在创立之初，万家乐就通过加大技术投入，完善售后服务，确立了作为中国热水器第一品牌的领导地位。早在八十年代，随着全国人大代表、香港名星汪明荃一句"万家乐，乐万家"的广告语，"万家乐"这一响亮而温馨的名字在大江南北广为流传，家喻户晓。
    目前，万家乐探亲小组已开始奔赴江西等地行程，以此，通过对老用户的温情走访，探知其使用万家乐产品的真实感受，从而研究并生产出更加适合用户真实需求的产品。