作为一个持续开展了二十余年的大规模活动，3·15已经成为了一个介绍消费知识和法律知识、宣传消费者的权利、唤醒消费者自我保护意识的主要阵地。2010年，中国消费者协会公布的3.15活动主题是—消费与服务，强调消费维权工作要紧密围绕拉动消费、扩大内需，做好服务工作。
消费者权益，是每一个企业都不能忽视的责任，万和作为国内生产规模最大的燃气具专业制造企业，更是一直把维护消费者权益、向消费者提供高品质的产品和服务放在重中之重的位置。2010年，围绕持续保障产品质量、完善售后服务及回馈消费者，万和更是实施了多种举措，进一步提升消费者的满意度，让他们享受到"天天都是3·15"的消费氛围。

产品质量：全员关注，持续保障
一直以来，万和董事会及领导层不断反复强调—质量工作要作为中心任务来抓，要千方百计的不断提升产品质量，万和也一直把"品质零缺陷"作为自己的质量目标。这是因为，在质量面前的任何一次疏忽就是对消费者的不负责任，会让消费者的权益受损。
在持续对质量严格要求的基础上，2010年，万和更是丝毫不松懈对产品质量的高标准，决定以持续改善为手段，形成全员以产品质量为关注焦点的风气，最终达到产品质量得以持续保障。为此，公司规划了全员质量改进活动，要求各中心、各厂区、各单位负责人亲自负责，确保2010年的产品质量继续保持高水准，为消费者供应完全符合全面质量要求的产品。这一活动贯穿全年，要求公司全体动员、全员参与，从质量排查、可靠性试验、质量体系审核、产品抽查审核、用户回访等多个层面出发，并积极开展与国内外先进企业的质量管理经验交流，推动企业质量管理再上一个台阶。

售后服务：心系客户，情暖万家
随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，企业在提供价廉物美的产品的同时，要向消费者提供完善的售后服务，这已成为现代企业市场竞争的新焦点。秉承"细致无忧"的售后服务理念，万和在全国各大中城市购买物业建立40多个固定的服务中心，还在全国各地设置了1500多个特约维修点、2000多个特约安装点，培养造就了一支高素质的专业服务队伍，为用户提供咨询、上门安装、维修、信访及免费保养等全方位的服务，并开通24小时服务咨询热线。至今，万和已连续十五年获得"全国优质服务网点"称号。
今年在售后服务方面，万和除常规的项目之外，也进一步加大了力度提升服务品质，以求为消费者带来更优质的服务享受。如万和北京区域，就推行了延长保修、赠送防倒风装置、每年为用户提供一次免费上门安全检查的新举措，这就是万和心系客户的明证。
万和对售后服务队伍也提出了更高的标准，要求及时、快速响应客户的需要，在牛年除夕，就发生了这样一个案例：湖南益阳一位购买了万和壁挂炉的客户发现自己的壁挂炉出了问题，致电万和在益阳的服务网点，在当地服务人员无法解决问题的情况下，万和湖南售后服务中心派出专人，顶风冒雪打的前往益阳，在除夕当天晚上为客户提供维修服务，一直忙到八点多。如此贴心的服务，温暖了客户的心，也为万和赢得了信赖和尊敬。
此外，万和还将三月份定位于全国"售后服务回访月"，各区域市场以免费安检、延长保修等多种形式针对新老用户展开售后服务大回访，以专家咨询和导购推荐等形式在终端讲解热水器、燃气灶等燃气具产品的安装和使用小常识。

消费回馈：迭出奇招，共享优惠
为回馈多年来广大消费者对万和的持续关注和支持，万和没有仅仅去大张旗鼓宣讲消费维权的概念，而是将形式落于实处，采取多种方式回馈消费者，通过互动参与的形式彰显企业的实力与责任感，让更多的人了解万和的产品，让万和品牌的形象更加深入人心。
3·15活动期间，在万和北京市场，万和就分别实施了以旧换新、材料折价、节能补贴、赠送豪礼、特价购机等活动，让消费者在体验产品增值售后服务的同时，得到真实惠，享受到比平时更优惠的购买政策，以更低的折扣购买到万和的各类高品质产品。在上海市场，万和联手消费者协会，面向所有用户以大力度推行以旧换新（每台旧产品折抵200元），并在后续服务上予以提升。其他区域市场，万和的市场营销团队也纷纷拿出了各自的促销回馈方法，力求以更大的优惠力度，让消费者更便利地享受到万和产品，为3.15主题活动奉献出一道大餐。