IHA2013年第6期简讯 - 中国五金制品协会
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IHA2013年第6期简讯

市 场

成员们可以用来改善其网页质量的几项有效的提示

美国运通开放论坛近期在美国发表了一个简短的评论,但是这个对于我们全球的会员而言都是适用的:

小企业正在意识到在线广告相对传统广告来说既便宜又更加具有影响力,谷歌执行官梅尔•布瑞尼说到“一个公司首先要有网上门户,这样一来即便是公司下班关门了,人们也可以访问它。然后还需要去开发网站本身并且要管理它,而后去开发使用一些工具,例如是手机或者视频功能。”布瑞尼这样解释到。

开发在线门户的其他方法还包括参与一些数码论坛,它们旨在使产品多样化并且仔细开发一个脸谱网页面。“请不要使用一种笨手笨脚的方法去进入脸谱网或者其他的在线社区。”网站开发者莱维特•萨勒盟说到。

“这些集成交流是了解竞争和相关业务以及可作为转移的业务资源的好方法。”

另外一种提示就是:在某个网址上,一个“联系我们”版块应该比填写表格更丰富一些。它应该包括公司名称、地址、电话以及邮箱地址。专家一致认为:消费者当被要求仅仅是填写一个表格是非常沮丧的。

另外一个提示就是:确定网站打开速度不要太慢。根据英国的一项调查指出,67%的网站访问者确实是因为网址加载速度太缓慢而关闭掉页面的。他们发现去发现一个产品很困难,网上冲浪太困难,并且购买一个产品需要太多的步骤。

在美国,支持客户的主要的零售商以及一些五金批发商正在强调“由船到商店”的模式,鼓励消费者去参观他们的零售商店,或许会购买一些其他的产品。

 

 

电子邮件营销是一个强有力的促销工具

越来越多各种各样的零售商开始在他们的业务领域中利用电子邮件进行营销。

他们正在发现这种方法可以提供一个能够承担的且低价的渠道来联系现有和未来潜在的客户,可使他们的店铺建立一个有别于其他零售商的个性化特点。

当然,这是一个挑战。一些人发现保持新鲜而且有趣的内容是非常困难的。零售业的其他要求,例如员工问题、库存管理以及经费问题,有时必须要优先于复制下一个电子邮件的任务来安排。不幸地是,其他的零售商并不使用这个出色的促销手段,因为他们怀疑他们定期创造让人感兴趣的邮件的能力。然而好处显而易见,每一位零售商都应该考虑利用电子邮件进行营销。

一些零售商每周以发送电子邮件的形式发送特殊优惠券。其中这样做的一家零售商就是科尔五金,它在旧金山有4家连锁店,每周五发送电子邮件,推出几款产品名录。其他的商家更喜欢提供一些编辑,内容包括指导消费者如何解决DIY问题或者鼓励他们去从事DIY项目。

一份近期关于在线优惠券的调查指出,全美家庭主妇中有22.5%的人在2011年使用了此优惠券。调查显示优惠券促进了消费,影响了品牌采购的决策并且鼓励人们消费更多。被调查的零售商们还注意到,这种在线优惠券似乎比传统印刷优惠券能够产生更多的消费。伴随着众多报纸发行量的降低以及大黄页被互联网的排挤,电子邮件营销对每一个零售商而言都是极好的营销选择,应该去开发和利用。

美国直接营销协会预测,在2012年投资在电子邮件营销的每1美元将产生39.4美元的销售额,这对于所有零售商而言是一个强有力的使用电子邮件营销的证据。

 

 

移动终端营销

一些精明的零售商正在尝试直接向智能手机使用者进行营销,他们会最终影响协会会员们的销售额。研究表明智能手机使用者当中有45%会为了购物的目的在店铺中使用他们的手机设备。这些零售连锁商们正在做的就是尝试着防止这种所谓的“在实体店体验之后用更少的钱在网上购买”陈列室效应的出现,当消费者在其他店铺的时候,他们会查看具有竞争力的零售商包括线上销售者的商品价格。

一本名为《互联网零售商》的商务杂志,最近报道了一名记者如何进入家得宝店铺去观看它的员工们怎样对付智能手机顾客。她下载了家得宝的第三方应用程序的手机客户端,此软件提供了扫描商品编码来进入商品评估和商品视图的方法。然而,通过和店中的很多员工交谈,她发现他们基本不能获得在店中扫描和手机使用的全部理念和信息。显而易见,零售商们必须要花费时间去培训他们的员工,如何应对“在实体店体验之后用更少的钱在网上购买”行为以及其他手机使用方面的问题。

 

 

你的会员们的销售是否正在受到大型在线零售商的影响吗?

世界两家最大的家居中心连锁商,家得宝和卢氏,他们在去年通过在线销售商品获得的营业额超过了10亿美元,他们都在追求网络销售,而且今年加大了力度。

关于这一数据有趣的是,在线销售并不仅仅是在零售商本国发生,他们经常会产生全球范围的买家。的确,一些仅做网络销售的零售商强调他们能够在任何地方满足消费者需求。对于大单商品来说,即便是加上运输成本,它的在线销售价格也比常规的商店价格要低,这确实是真实的。没有销售税和增值税的成本也是非常可观的。

然而,去年家得宝的网络销售额为6.35亿美元,超过了卢氏的5.1亿美元,卢氏的网络销售额令人吃惊地增长了70%,而家得宝仅仅增长了15.27%。

在2011年,卢氏做出了要增加网络销售的重要承诺。它重新设计并改善了网站设置,并且看到了销售额令人惊讶地增长了2.1亿美元,而同期家得宝的网络销售额仅增长了3900万美元。在五金家居行业网络销售方面的这些以及其他有趣的事实是来自《互联网零售商》杂志关于网络零售商500强信息的采集。

您的会员们应该去查看这些或者其他主要的网络零售商的网址,去看看他们是如何为了增加他们的网络销售而改善其网站设置的。

 

对零售业的观察以及我们的会员喜爱它的原因

也许很少有人能够比在2013年1月份美国纽约一次大会上演讲的一些人更好地表达出零售业的魅力所在。那些人所表达出的一些理念值得与我们IHA的会员分享。

以下就是来自不同认识的一些观点汇总,其中包括一些非常好的建议:

“零售是那么的迅速、激情和前沿。它经常变化,然而它的基础却令人惊讶的保持稳定。

“我真正热爱零售的是它可以让我去发挥我自己的创新能力去激励和授权其他人。零售给予了这种激情一个分享的渠道。

你希望你开始从事零售事业时你已经具备了什么才能使你的事业更加顺利发展下去?

“我希望我已经意识到没有人拥有所有的答案——做所有的事情不只一种方法,而且尽早地相信自己的直觉。”

“数学!我已经明白,你不能只是用语言推销。要了解如何分析销售以及市场数据是多么的重要。如果你没有跟踪你的平均销售额、你的平均主导价值、你的销售市场成本等等,你怎么能期待你的业务真正的成长?你必须为了成功去巩固你的数学能力。

就零售市场竞争而言,中小企业的独特优势在哪里?

“中小企业创造了更多机会去做不同的尝试、负责看大的图片,并且看到一个项目或想法从构思到执行和评估的一个过程。

“更小型的企业能够展示他们更多的特点。通过与消费者建立真正的关系,让你真实的人格得到展现。中小企业还有机会真正使业务人性化,而且能够建立起更多的消费者忠实度。”

“在中小企业中没有玻璃天花板!如果你足够幸运为一个小型企业工作的话,你将发现没有人会抑制你或者告诉你不应该做某些事情。这将需要花费大量的时间和努力才能到达顶端,但是你可以通过控制你的态度和期望来决定你能如何成功。”

依你的经验,当今中小企业如果想成功,需要掌握的最重要的事情是什么?

“要明确目的。要知道你为什么做、你要做什么,并且要带着战略性的抉择去工作,持续地进步,从而实现目标。”

“拥有正确的心态是在商业中最具挑战性的。我们仅仅能控制一件事情,那就是我们的视野。如果你能够训练你的思维,让它拥有一个正确视野,你将会变得积极解决问题而不是去抱怨,你将会在你的道路上迎来更多的机会。”

“通过倾听,了解你的消费者真正想要的东西。倾听是沟通最有效的方法。再说一遍,你不要在零售过程只是用语言推销。嘘!你需要的是去倾听!”

 

 

 

 


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