IHA2014年第2期简讯 - 中国五金制品协会
各期简讯

IHA2014年第2期简讯

    来自亚洲的消息

    亚洲零售商聚焦客户服务

    根据一本服务面向所有亚洲零售商的商业杂志《亚洲零售》的报道,为了能够与客户建立持续和长久的关系,将注意力放在提高客户服务上,比简单的进行一时的销售要更加有效果。而这些努力的核心就是加强员工的培训,换句话说,尤其是二级店铺管理,例如部门经理。这些努力包括店内培训,以及店外研讨班等等。这本杂志引用了位于菲律宾、马来西亚以及新加坡的店铺所做出的努力作为例证,特别是为了改善客户服务而采用的不同方法。如果位于以上地区的连锁店正在进行改善方面的培训努力的话,那么就意味着独立零售商业必须也要做同样的事情。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

    行业信息

    关于千禧一代更多的观察报告

    千禧一代——又被称为Y一代——是非常有名的品牌忠实信徒,不过也是一道关卡。各种奖励必须要满足他们独特的需求和欲望。调查显示千禧一代将会在线促销品牌并且分享个人奖励信息,但是他们希望有利益回报。将近80%的人将会选择一个有相应奖励选项的品牌,而不去选择什么奖励都没有的品牌。有42%的人将选择能够获得长期利益的会员卡,但是78%的人还期望能因为加入一个项目而在三个月内得到奖励。

    超级和极度的社会性,千禧一代喜爱多样性以及定制化。他们会把任何事物个性化,包括他们的手机以及他们的身体(至少30%的人都有纹身)。由于他们是伴随科技成长起来的,以及他们非常容易感到厌烦的特点,千禧一代则是最容易通过简单、快速的复制而从很多渠道(主要是数据)接触到其钟爱的项目。他们中有超过90%的都是通过在线方式管理他们的信用卡、银行信息以及他们的盈余收支的。

    以下是对千禧一代忠诚度以及购买行为方面心态的调查研究:

    忠诚度:快速地回报我并使其变得便捷;

    使其有趣:永远寻求一个游戏;

    认识我:我让你走进我,但是要利用我的信息发给我相关的信息;

    研究员:购物是一个需要高度精心安排的任务,并且我主要依赖在线浏览;

    短期资本经营者:我很焦虑,但是渴望负责。

    (根据《零售业互联网》杂志调查结果)

 

 

 

 

 

    零售竞争信息

    零售商总是需要跟踪竞争状态,在某些情况下要比较价格,但在其他情况下,要查看其商品销售和展示的理念,还要看到他们正在出售的哪些种类的商品是自己可能需要再添加的。

    Lakeland公司是英国著名的家居用品批发商之一。它是独立经营的公司,目前拥有50个店铺,并且在未来的5年间计划成倍增加店铺数量。它还在中东的迪拜、阿曼、卡塔尔、阿布扎比、巴林运营着一些店铺,并且在今年晚些时候还计划在沙特阿拉伯开张一些店铺。

    尽管西班牙的失业率已经超过了20%,西班牙的零售商还想尝试家乐福在西班牙的运营计划,去开设较小规模的家乐福快捷单元。

    印度禁止国外的零售商在印度本土开设商店,但是它允许国外有兴趣的人士拥有像家乐福现金批发交易店式的批发单元,尽管英国玛莎百货公司已经在印度运营的类似的业务,但是家乐福的批发货运商店也在印度运营了。沃尔玛,世界上最大的零售商,正在和印度公司合作,尝试在印度立足。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

    更多关于手机营销信息

    一本服务于网络零售商的商务杂志《互联网零售商》,报道中指出,在美国电子商务今年的销售额预计将达到175亿美元,较去年同期上涨64%。让我们联想到了一个户外服装和用具品牌的“Moosejaw Mountaineering”的故事,这个户外服装和用具品牌拥有9家店铺,这家公司为其员工配备了全套装备,包括具有上网功能、信用卡扫描功能的iPod,有了这个装备,他们就可以直接在销售场所进行电话销售,并且自己与客户互动了。它也允许员工搜索公司的网站,如果店铺的库存不能满足客户的时候,通过网站查询能够得知更广泛的库存信息。

    发表在2012年第8期杂志上的一份德洛伊特移动手机影响力调查报告指出,有关家居装修/园艺渠道方面的销售量有4.6%是受移动手机影响的。正如人们所料,电子产品以及电器产品的销售量有8.3%是受移动手机影响的。

    零售咨询师们表示零售商们需要做更多的事情来适应手机购物的趋势并且建议在货架上采用更多的QR码并展示出来,当使用手机扫码的时候,他们可以提供商品的信息,商品展示或者甚至是如何使用商品的视频展示。

    他们同时认为零售商们需要将移动网络视为一个销售的推动者,而不是敌人,虽然这一点对于很多零售商而言是非常困难的。

 

 

 

 

 

 

 

    八月份的圣诞节

    一本英国商业杂志《DIY 周刊》讲述了一个英国零售商的故事,他在八月份的时候在他的店铺里出售圣诞老人,想以此推动八月圣诞节。这一推动吸引了来自邻近一些乡镇的顾客,同时还有很多当地的顾客。

    孩子们看到他正在制作玩具并且发放糖果。这一事件见诸了当地报纸媒体报端,并且店铺的主人甚至接受了BBC广播电台的采访。圣诞老人穿着特别的具有夏威夷风格的衣服,戴着他标志性的红帽子,当然还有他的白胡子。

    这也许是值得我们在会员交流中一提的做法,是一个不同寻常的促销理念。

 

    (备注:赵冬梅 翻译,金立新 校正)

 

 

 

 

 

 

 

 


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